Điều khoản sử dụng dịch vụ HostBooking

1. Các bên

Bên cung cấp ("HostBooking"): ông Lê Anh Tuấn (cá nhân), vận hành nền tảng tại hostbooking.vn. Bên sử dụng ("Cơ sở"): cá nhân, hộ kinh doanh hoặc doanh nghiệp đăng ký một trang đặt phòng (brand) trên nền tảng. Khách: người đặt phòng hoặc lưu trú tại Cơ sở.

2. Giao kết và hiệu lực

Điều khoản này là hợp đồng điện tử theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15. Việc Cơ sở đánh dấu đồng ý khi đăng ký, hoặc bấm "Đồng ý và tiếp tục" trong khu quản trị, có giá trị như ký hợp đồng, có hiệu lực từ thời điểm đó.

Mỗi văn bản pháp lý mang một số phiên bản. Hệ thống lưu lại tài khoản, thời điểm, địa chỉ IP và phiên bản đã đồng ý. Khi HostBooking sửa nội dung, số phiên bản tăng lên và Cơ sở cần đồng ý lại trước khi tiếp tục dùng khu quản trị; nếu không đồng ý, Cơ sở có thể ngừng dùng dịch vụ theo Điều 9.

Các văn bản sau là một phần của Điều khoản này: Chính sách bảo mật, Quy chế xử lý dữ liệu cá nhân và Chính sách hoàn phí.

3. Dịch vụ

• Trang đặt phòng riêng cho Cơ sở (tên miền con của staycation.com.vn hoặc tên miền riêng của Cơ sở), lịch trống, báo giá, nhận đặt phòng và đặt cọc.
• Khu quản trị: chỗ ở và phòng, giá, lịch, đặt phòng, khách, thanh toán, mã giảm giá, đánh giá, báo cáo, người dùng và phân quyền, thông báo.
• Các công cụ hỗ trợ: trợ lý AI, dịch tự động, SEO, danh bạ HostBooking, kết nối Zalo và email.

Tính năng và hạn mức của từng gói được công bố tại Bảng giá. HostBooking có thể thêm, đổi hoặc ngừng một tính năng; thay đổi làm giảm quyền lợi của gói đang trả phí sẽ được báo trước ít nhất 15 ngày.

4. Tài khoản và bảo mật

• Cơ sở chịu trách nhiệm về thông tin đăng ký, giữ bí mật mật khẩu và mọi thao tác dưới tài khoản của mình và của nhân viên được Cơ sở cấp quyền.
• Cơ sở tự cấp và thu hồi quyền cho nhân viên. HostBooking không chịu trách nhiệm về thao tác của người được Cơ sở cấp quyền.
• Khi phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, Cơ sở báo ngay cho HostBooking qua kênh liên hệ ở cuối trang.
• Quản trị viên HostBooking chỉ vào khu quản trị của Cơ sở để hỗ trợ hoặc xử lý sự cố; mỗi lần vào đều được ghi lại trong nhật ký của Cơ sở, và thao tác sửa đổi cần bật chế độ chỉnh sửa kèm lý do.

5. Gói cước, dùng thử và hạn mức

• Cơ sở mới được dùng thử gói Chuyên nghiệp 14 ngày, mỗi email một lần. Hết dùng thử mà chưa thanh toán, Cơ sở có thêm 7 ngày ân hạn giữ nguyên gói; sau đó tự chuyển về gói Miễn phí.
• Gói trả phí tính theo tháng hoặc theo năm, trả trước. Hết kỳ chưa gia hạn thì có 7 ngày ân hạn rồi chuyển về gói Miễn phí.
• Khi số chỗ ở, phòng, người dùng hay dung lượng vượt hạn mức của gói đang dùng, phần vượt bị tạm ngưng bán hoặc tạm khoá, không bị xoá. Nâng gói thì mở lại ngay.

6. Thanh toán

• Phí gói cước thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng (VietQR). Gói được kích hoạt khi hệ thống nhận đúng số tiền và nội dung chuyển khoản.
• Tiền khách trả cho Cơ sở (đặt cọc, tiền phòng) đi thẳng vào tài khoản ngân hàng hoặc cổng thanh toán của Cơ sở. HostBooking không giữ, không chuyển hộ và không thu phí trên tiền phòng.
• Hoàn phí gói cước theo Chính sách hoàn phí.

7. Nghĩa vụ của Cơ sở

• Có đủ điều kiện kinh doanh dịch vụ lưu trú theo Luật Du lịch và quy định liên quan; tự thực hiện thông báo lưu trú theo Luật Cư trú.
• Khi dùng tên miền riêng để nhận đặt phòng, tự thực hiện thông báo website thương mại điện tử bán hàng với Bộ Công Thương theo Nghị định 52/2013/NĐ-CP và 85/2021/NĐ-CP nếu thuộc diện phải thông báo.
• Chịu trách nhiệm về nội dung, hình ảnh, giá và chính sách đăng trên trang của mình: đúng sự thật, có quyền sử dụng, không vi phạm pháp luật hay quyền của người khác.
• Là bên kiểm soát dữ liệu cá nhân của Khách theo Quy chế xử lý dữ liệu cá nhân; thực hiện đúng cam kết với Khách (giá, xác nhận, hoàn cọc).
• Không dùng nền tảng để gửi tin rác, lừa đảo, thu thập dữ liệu trái phép hay tấn công hệ thống.

8. Nghĩa vụ của HostBooking

• Duy trì dịch vụ ổn định, sao lưu dữ liệu hằng ngày, khắc phục sự cố trong thời gian hợp lý.
• Bảo vệ dữ liệu theo Chính sách bảo mật; dữ liệu của Cơ sở thuộc về Cơ sở.
• Hỗ trợ qua email, điện thoại hoặc Zalo ghi ở cuối trang trong giờ hành chính.

9. Trợ lý AI

Các tính năng AI (viết mô tả, dịch, trả lời đánh giá, trợ lý số liệu, tìm phòng bằng lời) gửi phần nội dung cần xử lý tới nhà cung cấp mô hình AI, có thể ở nước ngoài. Kết quả do máy tạo ra, có thể sai; Cơ sở xem lại trước khi đăng. Không nhập mật khẩu hay số giấy tờ của khách vào ô hỏi AI.

10. Tạm ngưng và chấm dứt

• Cơ sở có thể ngừng dùng dịch vụ bất cứ lúc nào và yêu cầu xoá dữ liệu theo trang Xoá tài khoản và dữ liệu.
• HostBooking có thể tạm ngưng ngay một trang khi có dấu hiệu lừa đảo, vi phạm pháp luật, hoặc gây hại cho hệ thống hay người khác, và sẽ báo lý do cho Cơ sở.
• Sau khi chấm dứt, Cơ sở có 30 ngày để xuất dữ liệu (danh sách đặt phòng, khách, doanh thu dạng CSV). Hết thời hạn, dữ liệu được xoá, trừ chứng từ thanh toán gói cước phải lưu theo pháp luật kế toán.

11. Giới hạn trách nhiệm

HostBooking không chịu trách nhiệm về giao dịch, tranh chấp giữa Cơ sở và Khách, về thiệt hại gián tiếp hay lợi nhuận bị mất. Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm bồi thường của HostBooking không vượt quá số phí Cơ sở đã trả trong 3 tháng trước sự việc.

12. Bất khả kháng

Không bên nào chịu trách nhiệm khi không thực hiện được nghĩa vụ vì thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, sự cố của nhà cung cấp hạ tầng (điện, mạng, trung tâm dữ liệu, ngân hàng) hay quyết định của cơ quan nhà nước, với điều kiện đã báo cho bên kia và khắc phục trong khả năng.

13. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản này theo pháp luật Việt Nam. Tranh chấp được thương lượng trong 30 ngày; không thành thì đưa ra Toà án nhân dân có thẩm quyền tại nơi HostBooking cư trú.