Tin nhắn Messenger và Instagram, trả lời ở một chỗ
Khách nhắn fanpage hỏi phòng, nhân viên trả lời ngay trong trang quản lý, cạnh lịch và đơn đặt. Không phải đăng nhập Facebook trên máy quầy, không lạc tin giữa nhiều người.
Có từ gói Cơ bản.
Chạm để xem rõLàm được gì
Hộp thư Messenger, Instagram
Một hộp thư cho mọi trang
Tin của các trang Facebook và tài khoản Instagram đã kết nối hiện chung một danh sách, có nhãn kênh và số tin chưa đọc. Trang tự làm mới mỗi 10 giây.
Giao người, đánh dấu trạng thái
Mỗi hội thoại có người phụ trách và trạng thái Đang mở, Chờ xử lý, Xong. Lọc theo trạng thái, Của tôi hoặc Chưa đọc.
Chèn link đặt phòng trong một chạm
Nút Chèn link đặt phòng và Chèn link website đưa đường dẫn vào câu trả lời. Cần báo giá riêng thì mở link tư vấn.
Trả lời tự động theo từ khoá
Khách nhắn có từ khoá như "giá", "còn phòng" (không phân biệt dấu) thì nhận câu trả lời soạn sẵn. Chọn chỉ gửi ngoài giờ làm việc. Mỗi khách tối đa một lần mỗi 10 phút.
Báo khi hết 24 giờ
Meta chỉ cho trang trả lời trong 24 giờ kể từ tin cuối của khách. Quá giờ, hộp thư báo rõ và gợi ý gọi điện nếu khách đã để lại số.
Đăng bài lên fanpage
Viết bài, chọn ảnh trong thư viện, thêm đường dẫn, đăng ngay hoặc hẹn giờ lên trang Facebook đã kết nối.
Cách dùng
Bắt đầu trong vài bước
- 1
Vào Hộp thư mạng xã hội, bấm Cài đặt hộp thư.
- 2
Bấm Kết nối Facebook/Instagram và chọn các trang muốn nhận tin.
- 3
Đặt giờ làm việc và thêm vài câu trả lời tự động theo từ khoá.
- 4
Phân quyền Trả lời tin nhắn cho nhân viên trực, rồi trả lời khách ngay trong hộp thư.
Kết nối Facebook và Instagram dùng ứng dụng Meta của nền tảng. Nếu trang cài đặt báo nền tảng chưa bật kết nối, hãy liên hệ hỗ trợ. Tin Zalo cá nhân chưa về hộp thư này. Có từ gói Chuyên nghiệp trở lên; gói Miễn phí và Cơ bản mua thêm add-on Hộp thư Facebook & Instagram.
Video hướng dẫn
Hỏi đáp
Câu hỏi thường gặp
Nhân viên có cần mật khẩu Facebook của trang không?
Không. Chủ kết nối trang một lần; nhân viên có quyền Trả lời tin nhắn trả lời ngay trong trang quản lý.
Ngắt kết nối thì tin cũ có mất không?
Không. Tin mới từ trang đó không về hộp thư nữa, hội thoại cũ vẫn được giữ.
Nhân viên có thấy số điện thoại khách không?
Khách tự gửi số thì hộp thư nhận ra. Người không có quyền xem đầy đủ SĐT khách sẽ thấy số đã ẩn bớt.
Trả lời tự động có gửi liên tục không?
Không. Mỗi khách nhận tối đa một câu tự động mỗi 10 phút.